COMO ATUA O  CLIENTE OCULTO

O cliente oculto nada mais é que um profissional capacitado e treinado que interage com funcionários de diversas empresas de qualquer ramo e faz uma análise minuciosa de vários critérios determinantes do sucesso de uma empresa.

Nossa metodologia 

É a mais simples possível, somos o braço operacional da empresa, entramos e saímos de centenas de lugares sem que ninguém note o motivo real da nossa presença; nossa discrição é determinante para o sucesso do nosso trabalho, não possuímos ligação alguma com a empresa avaliada. Geralmente nas empresas as notícias correm na rádio corredor e a equipe acaba sabendo quando acontecerá a visita de uma equipe de avaliadores o que sería um desastre, mas com o cliente oculto isso é diferente, ele consegue pegar o funcionário que presta o atendimento sempre de surpresa, pois ´através do cliente oculto que o dono da empresa ou gerente conhece de verdade o trabalho do seu funcionário, como ele é no dia-a-dia, sem “maquiagem”.

A ÊXITUS CONSULT trabalha com dois tipos de Cliente oculto:

 Auditoria de serviço: a empresa busca avaliar seu próprio desempenho junto ao cliente  este trabalho é executado por taxa única de R$50,00

E taxa de R$ 35,00 para atendimentos em mais de três lojas da mesma rede.

Benchmarking: a empresa pede que o desempenho de um concorrente seja avaliado para comparar com o seu próprio. Esse desempenho é medido através da satisfação dos seus clientes, qualidade no atendimento, preços no geral.Este atendimento é mais complexo e leva de 3 a 5 dias para ser executado, o valor deste serviço é uma taxa única de R$150

OBS.: para esse tipo de atendimento não filmamos ou fotografamos nada da empresa concorrente, isso seria espinagem industrial que é crime, nós apenas avaliamos a empresa concorrente pra que seja feita uma comparação.